Agentes y Chatbots de IA
Necesitás un Agente de IA
Te ayudamos a implementar Agentes de IA que se integran con tus sistemas, para que vendas más, reduzcas costos operativos, aumentes la satisfacción de tus clientes y aproveches todo el poder de la inteligencia artificial para estar un paso por delante de tu competencia.
Un Chatbot Ayuda…
Pero Hay Desafíos Que No Puede Resolver
Sabés que la atención inmediata puede ser clave para impulsar la decisión de compra del cliente. Quizá ya probaste un chatbot básico para responder a tus clientes 24/7, pero…
- ¿Perdés ventas porque el bot solo responde, pero no tiene la capacidad para llevar de la mano al cliente en su proceso de compra?
- ¿Te frustra ver a tus clientes abandonar carritos por problemas que un asistente proactivo y autónomo podría resolver?
- ¿Notás que, a pesar de contar con un chatbot, tu equipo de atención al cliente sigue teniendo que lidiar con las mismas tareas repetitivas, una y otra vez?
Un chatbot que no resuelve termina costando más de lo que ahorra. Si bien la mayoría de las empresas ya entendieron que automatizar la atención al cliente es clave, pocas entienden la diferencia entre automatizar conversaciones y automatizar soluciones. Y esto último es lo que, a partir de ahora, va a marcar la diferencia entre los negocios exitosos y los que se quedan por el camino.
¿Por qué un chatbot tradicional resulta más costoso que un agente de IA?
Hasta ahora, un chatbot era el “estándar” de la atención al cliente automatizada. Pero, con la llegada de la inteligencia artificial, esa situación cambió de manera drástica e irreversible. Hoy, los agentes de IA están redefiniendo la atención al cliente al ofrecer soluciones integrales que los chatbots tradicionales no pueden igualar. Con capacidades avanzadas, los agentes de IA resuelven problemas complejos y eliminan problemas críticos como (entre otros):
- Ventas perdidas cuando la consulta requiere una acción (por ejemplo: «Necesito saber si tienen stock de X en mi talle»). Un bot solo contesta con parámetros limitados y respuestas simples; un agente verifica en tiempo real la información antes de responder, brinda opciones en caso de que el producto esté agotado, y asesora al cliente.
- Costos elevados de atención al cliente, porque el equipo humano aún debe intervenir para ejecutar tareas y procesar la información que el bot obtiene.
- Dificultad para escalar operaciones, no solo respuestas.
- No poder ofrecer una solución completa 24/7 (porque responder es una cosa, pero resolver es otra… y es lo que en definitiva determina la satisfacción del cliente).
- La fragmentación y las fricciones en la experiencia del cliente (ya que habla con el bot, pero debe esperar que lo atienda una persona para solucionar aquellos temas que el bot no puede resolver).
- La pérdida irrecuperable de información valiosa que nos proporciona el cliente, que no suele ser procesada correctamente por un chatbot, por sofisticado que sea.
Agentes de IA: tu equipo 24/7 que vende, resuelve y optimiza
Seguramente ya sabés qué es un chatbot. Aunque no lo uses en tu negocio, lo más probable es que hayas interactuado con alguno. Ahora bien, ¿qué son los agentes de IA? Mientras que un chatbot se enfoca principalmente en responder preguntas basadas en información predefinida, un agente de inteligencia artificial va mucho más allá. Los agentes de IA no solo entienden y responden; también pueden realizar acciones e interactuar con otras aplicaciones y sistemas.
Incluso, un agente de IA puede interactuar con los empleados de tu empresa solicitándoles información, y recibir (e interpretar) su feedback. Por ejemplo, si un cliente hace una pregunta y el agente no sabe qué contestar, consulta a tu equipo para darle al cliente una respuesta, luego de que las personas responsables le hayan dado los datos necesarios.
Te damos solo algunos ejemplos de las múltiples tareas que pueden llevar a cabo los agentes de IA:
- Recomendar productos o servicios personalizados según el historial y preferencias del cliente, aumentando las oportunidades de venta cruzada o upselling.
- Añadir un producto al carrito por indicación del cliente, agilizando el proceso de compra y reduciendo los carritos abandonados.
- Generar un cupón de descuento personalizado para cerrar ventas o fidelizar clientes en el momento justo.
- Consultar stock en tiempo real en tu inventario, ofreciendo alternativas si el producto no está disponible.
- Rastrear un pedido y dar el estado exacto, brindando transparencia y confianza al cliente.
- Enviar información de producto detallada por email, WhatsApp o el canal que indique el cliente, adaptándose a sus preferencias.
- Iniciar un proceso de devolución o cambio, resolviendo problemas sin intervención humana.
- Crear un ticket de soporte especializado para escalar casos complejos de manera eficiente.
- Actualizar datos del cliente en tu CRM, asegurando que la información valiosa se mantenga organizada y accesible.
| Característica | Chatbots Tradicionales | Agentes de Inteligencia Artificial |
|---|---|---|
| Tipo de tareas | Responden preguntas frecuentes. Ejecutan tareas simples. | Responden preguntas de manera autónoma, más allá del guion de un chatbot. Ejecutan tareas complejas. |
| Flexibilidad | Limitada. | Muy amplia. Se adaptan al contexto y aprenden de cada interacción. |
| Interacción | Solo a través de texto. | Puede utilizar texto, audio, imágenes y otros formatos. |
| Comprensión del lenguaje | Básica. La interpretación del lenguaje es literal. | Muy sofisticada. Interpretan los matices del lenguaje humano. |
| Personalización de la comunicación | Escasa o nula. | Altamente personalizada, con base en el historial y perfil del usuario. |
| Memoria | No poseen. | Cuentan con memoria para retomar temas y continuar conversaciones. |
| Toma de decisiones | No tienen autonomía en sus decisiones. Se ajustan a un flujo predeterminado. | Pueden razonar y tomar decisiones en función de reglas o criterios preconfigurados. |
| Integraciones | Es imposible (o, al menos, muy difícil) integrarlos con otros sistemas. | Amplia capacidad de integración (por ejemplo, con CRMs, emails, bases de datos, etc.). |
| Velocidad de implementación | Muy rápida. | Requiere planificación y desarrollo más profundo, pero esa demora se ve compensada por los resultados. |
| Costo inicial | Bajo. | Más elevado, pero con mayor retorno a largo plazo. |
| Experiencia del usuario | Muchos usuarios no se sienten “entendidos” por un chatbot. La experiencia puede ser frustrante. | Fluida y natural. Tan es así, que un gran número de usuarios no se da cuenta de que está interactuando con un agente de IA. |
| Disponibilidad | 24/7, pero con respuestas preprogramadas. | 24/7 con atención dinámica, como si fuera una persona. |
De Respuestas a Resultados Inmediatos
Los chatbots tradicionales se limitan a responder. Los agentes de inteligencia artificial de Conecta361 son una versión súper potenciada de un chatbot. Descubrí cómo el poder de acción de un agente de IA resuelve tus desafíos clave:
Cierre de más ventas,
al instante
Elimina fricciones en el proceso de compra al estar entrenado para entender las necesidades del cliente y responder sus objeciones.
Puede manejar simultáneamente cientos de solicitudes que implican diferentes acciones, escalando tus operaciones de soporte, no solo de chat.
Automatización = menos costos reales
Reduce la necesidad de trabajo humano al automatizar de principio a fin procesos completos, no solo respuestas.
AHORRO DE tiempo para otras tareas
Libera a tu personal de ejecutar tareas repetitivas para que se dediquen a ventas complejas, soporte premium o análisis estratégico.
Ofrece atención y resolución de problemas básicos a cualquier hora, ejecutando acciones sin importar si tu equipo está online.
Experiencia de cliente hiperpersonalizada
El agente de IA puede acceder y utilizar la información de tu CRM o historial de compras para dar respuestas y tomar acciones relevantes para cada cliente.
No Somos Solo una Agencia de Marketing Digital. Somos Tu Socio en Automatización con Agentes de Inteligencia Artificial
Conecta361 es una agencia de marketing digital pionera en ofrecer soluciones de automatización en Uruguay. Hoy, llevamos ese expertise un paso más allá y creamos agentes de inteligencia artificial que actúan como verdaderos miembros de tu equipo. Diseñamos soluciones de IA que se integran profundamente con tu ecosistema de e-commerce, desde tu CRM hasta tu inventario, para ejecutar tareas complejas. No te entregamos solo una herramienta; construimos un aliado digital que opera 24/7, optimiza tus procesos y escala tu negocio como nunca antes.
Tu Agente de IA en 4 Pasos
Nuestro proceso de agentes de IA está diseñado para integrar la inteligencia artificial en el corazón de tu negocio de manera estratégica y sin fricciones. Desde entender tus necesidades hasta implementar un agente que opera 24/7, te acompañamos en cada paso para garantizar resultados reales y un crecimiento escalable.
1: EstratEGIA Y Definición de Acciones
Entendemos tu negocio, tus puntos de dolor operativos, y definimos qué acciones puede y debe tomar el agente de IA para resolverlos.
2: Diseño de Conversaciones E Integraciones
Diseñamos las acciones y, lo más importante, configuramos las conexiones con tus sistemas (ecommerce, CRM, etc.).
3: Implementación, Entrenamiento Y Puesta en Marcha
Integramos el agente en tu sitio, lo entrenamos con tu información y lo activamos para que empiece a interactuar con tus clientes.
4: Optimización Continua + Nuevas Capacidades
Analizamos su rendimiento y lo mejoramos constantemente, explorando nuevos flujos de trabajo a automatizar.
Aclaremos Tus Dudas sobre los Agentes de IA
Sabemos que este es un tema muy nuevo en el mundo del marketing y entendemos que puedas tener muchas preguntas sobre los agentes de IA y si de verdad pueden ser útiles para tu negocio. Por eso, aquí encontrarás las respuestas que necesitás para dar el salto hacia la automatización inteligente con absoluta confianza y de manera informada:
¿Cuál es la diferencia real entre un chatbot tradicional y un agente de IA de Conecta361?
La pregunta del millón… y por eso vamos a comenzar por ella. Un chatbot tradicional se limita a responder preguntas con respuestas predefinidas, como un guion rígido que no puede salir de su programación. En cambio, un agente de IA de Conecta361 es un aliado dinámico que actúa en tiempo real: verifica stock, procesa pedidos, aplica descuentos personalizados o inicia devoluciones. Esta capacidad de ejecutar tareas complejas y adaptarse a tus procesos significa que no solo mejora la experiencia del cliente, sino que optimiza tus operaciones y aumenta tus ventas, algo que un chatbot simplemente no puede hacer.
¿Cómo personalizan mi agente de IA?
Definimos exactamente qué acciones puede realizar, como por ejemplo consultar tu sistema de inventario para responder sobre stock en tiempo real, actualizar datos en tu CRM o generar descuentos personalizados según el perfil del cliente. Trabajamos contigo para integrar el agente con tus plataformas (e-commerce, ERP, etc.) y configuramos sus interacciones para reflejar la voz y necesidades de tu marca, asegurando que resuelva problemas, cierre ventas y optimice operaciones de manera única para vos.
¿El agente de IA puede integrarse en cualquier plataforma de e-commerce?
Sí, absolutamente. Trabajamos contigo para adaptar la integración a las necesidades específicas de tu negocio, de modo tal que el agente opere como una extensión natural de tu ecosistema digital, sin importar la plataforma que uses.
¿En qué casos necesita mi agente de IA la intervención de una persona?
Tu agente de IA de Conecta361 está diseñado para actuar de manera autónoma en la mayoría de las situaciones. Sin embargo, en casos excepcionales que requieren juicio humano, información faltante o decisiones estratégicas, el agente escala la interacción a tu equipo. Es importante además que tengas en cuenta que el agente de IA solo tendrá los permisos que vos decidas darle, y no podrá operar por fuera de ellos.
Lo que antes parecía magia, hoy ya no es suficiente
Durante un tiempo, los chatbots tradicionales fueron la gran novedad. Respondían preguntas simples, repetían lo mismo sin cansarse; y, en ese momento, su rendimiento podía ser considerado satisfactorio.
Pero, hoy, un chatbot le queda chico a un negocio que quiere crecer (¿y para qué tener un negocio, si no es para crecer?).
El futuro que parecía ciencia ficción ya se hizo presente, y trajo consigo la revolución en la atención al cliente: los agentes de inteligencia artificial.
Un chatbot inteligencia artificial está a años luz de los chatbots que repiten un guion como loros. Son asistentes que piensan, entienden y se adaptan.
¿Cuál es la diferencia real?
Un chatbot tradicional no puede interpretar imágenes, no reconoce tu voz, no recuerda quién sos. Y, peor aún, no aprende.
Sirve para lo básico, sí. Pero, si no querés ofrecerles a tus clientes una experiencia que —muy pronto— va a parecer de la prehistoria… tenés que dar un paso más. Y ese paso es implementar un chatbot de ventas con inteligencia artificial en tu ecommerce.
- Conversan como personas.
- Se acuerdan de tus clientes.
- Se adaptan a lo que pasa.
- Pueden hablar por texto, por voz, por imagen.
Y lo mejor: un chatbot de ventas con IA se conecta a tu CRM, tu web, tu tienda online, tu mail… y no se toma vacaciones.
El chatbot de ventas está ahí, siempre.
Y no solo para contestar.
Los agentes de IA están ahí para que tu negocio gane tiempo, eficiencia y clientes contentos.
Sí, la inversión inicial es mayor, pero el retorno también. Y a lo grande.
Dejá de Conformarte con un Chatbot.
Usá Todo el Poder de la IA a tu Favor
Vendé más, ahorrá costos, llevá a otro nivel la productividad de tu equipo, ofrecé atención real 24/7, todo gracias a un agente de IA que se integra a tu negocio y actúa como si fuera un colaborador más (y está siempre de buen humor y disponible hasta en los feriados). Conecta361 es el socio que necesitás para dar ese paso.
Las certificaciones que hacen de Conecta361 una agencia de marketing digital líder en Uruguay y Latinoamérica
Una certificación no solo es un sello, sino también un compromiso con la excelencia. Por eso, nos enorgullece ser la primera agencia de marketing online en la región y la única en Uruguay en obtener este conjunto de certificaciones. Porque, para nosotros, eso es mucho más que un logro: es la garantía de que ponemos al servicio de nuestros clientes lo mejor del mundo digital.
Qué Dicen Nuestros Clientes
Desde el primer momento supieron interpretar la implicancia de llevar a una empresa como la nuestra al mundo digital. Es por eso que nos decidimos por Conecta361, y hoy estamos felices de haberlo hecho. Recibimos un servicio de primer nivel, con respuestas inmediatas a todas nuestras inquietudes y total profesionalismo. ¡Es un placer trabajar con ellos!
Jorge Araja
Director
Cuando empezamos a trabajar con Conecta361, nunca imaginamos lo que iba a suceder después. Hemos comenzado un negocio desde cero, y hoy ya somos referentes en el mercado. Estamos sorprendidos con su conocimiento, dedicación y esfuerzo. Se ponen la camiseta como si fuesen uno más del equipo y nos desafían constantemente a seguir creciendo. ¡Son la mejor solución de E-commerce en Uruguay!
Sergio Miller
Director
Cualquier empresa que busque el mejor servicio de marketing digital en Uruguay, debería consultar primero con Conecta361. Además de contar con un expertise increíble, son ágiles, honestos y siempre están a la orden.
Jorge Rama
Director
Pedro Gottesman
Director
Comenzar a trabajar con Conecta361 significó una aceleración de nuestras ventas digitales de 0 a 100. Hoy estamos aumentando junto a ellos nuestra apuesta online, porque se ganaron nuestra confianza absoluta y los resultados lo demuestran. Ya teníamos experiencia con otras agencias que no colmaron nuestras expectativas, por eso destacamos especialmente que todo el equipo de Conecta361 nos brinda un invaluable apoyo durante nuestro proceso de aprendizaje sobre el mundo digital.
Claudia Galvan
Gerente Comercial
«Estoy feliz de haberme decidido por Conecta361. Desde que comenzamos a trabajar con ellos, estamos viviendo un proceso de desarrollo constante. Nos proponen ideas y nos dan soluciones rápidas, concretas e inteligentes ante las distintas situaciones que se van presentando. Son un equipo muy especial que recomiendo a cualquier empresa que desee una transformación digital.»
Gabriela Imperio
Directora
Roni Lieberman
Director
Nuestras ventas online aumentaron más del 50% desde que Conecta361 empezó a gestionar nuestras campañas de publicidad digital.
Alejandro Roizner
Director
Comenzamos manejando las redes sociales nosotros mismos. Nos hablaron de Conecta361 y les dimos una chance. Nunca pensamos que una gestión tan profesional podría significar un giro tan importante para nuestro negocio hasta que comenzamos a trabajar con ellos.
Idos Mayoristas
Mauro Mendlowicz
Director
En tiempo récord, el equipo de Conecta361 desarrolló el sitio deportivo que siempre soñamos.
Y además nos dan un soporte de primera.
¡Nos encanta trabajar con ellos!
Ernesto Faría
Director
¡Nunca nos dejan de sorprender con su profesionalismo!
Sergio García
Director
Llevamos muchos años en el mercado y necesitábamos comenzar a desarrollar nuestro negocio en el mundo digital.
Nos alegra haber descubierto a Conecta361.
Conforme pasa el tiempo, los resultados son cada vez mejores.
Michel Rozencvaig
Director
Ingresá tus datos y nos contactaremos
contigo a la brevedad 😉
Juan Carlos Gomez 1518 Apt. 403
Montevideo, 11000 – Uruguay
Mail: hola@conecta361.com
Tel: 29146538
Cel: 092 361 631