Las reseñas falsas en Google, a primera vista y en comparación con otras prácticas desleales, pueden parecer hasta “inocentes”; sin embargo, no es así. El Observador, reconocido medio periodístico de Uruguay, consultó al fundador de Conecta361 acerca de por qué no es una buena idea recurrir a reseñas falsas para promocionar un negocio.
Las reseñas falsas afectan a negocios y a consumidores por igual, y pueden provocar severos problemas de imagen, malas experiencias y daños difíciles de reparar. Incluso, hay personas que montan redes de estafa alrededor de este tema, ofreciendo una recompensa —que, de más está decir, nunca llega— a cambio de dejar falsos comentarios positivos (o negativos). Y, como sabemos que, potencialmente, todos podemos ser víctimas de este tipo de accionar, nos pareció útil hacer una pequeña guía para minimizar ese riesgo.
Por eso, en este artículo, nos vamos a centrar en cómo reconocer una falsa reseña en Google (u otros sitios donde los usuarios suelen dejar calificaciones) y qué podemos hacer para gestionar de manera adecuada una amenaza que avanza en el mundo online.
Contenido
Cómo Identificar Reseñas Falsas
A continuación, tanto si tenés un negocio como si sos un consumidor que busca información en Google y otras plataformas a la hora de decidir si hacer o no una compra, te vamos a brindar una serie de pasos muy sencillos para no ser víctima de esta actividad fraudulenta.
Realizá un Análisis Crítico
Fijate en los patrones anormales. Un exceso de reseñas positivas en un corto periodo de tiempo, o comentarios que utilizan un lenguaje artificial y exagerado, suelen ser señales de alerta que indican posibles reseñas falsas. La autenticidad se nota en la sutileza y —sobre todo— en los detalles específicos.
Hacé un Chequeo de Fuentes
Investigá a fondo los perfiles que dejan las reseñas. Los perfiles nuevos, con poca actividad o sin información detallada, con frecuencia son “banderas rojas” indicadoras de este tipo de práctica. Una reseña auténtica, generalmente, proviene de un usuario con un historial de interacción genuino.
Contrastá Diferentes Fuentes
No te limites solo a una plataforma. Compará las reseñas de diferentes sitios y redes sociales. Si encontrás discrepancias significativas en las opiniones sobre un mismo producto o servicio, podría ser un indicio de manipulación en alguna de las plataformas.
Analizá la Consistencia del Contenido
Prestá atención a si las reseñas parecen copiadas y pegadas o si tienen un estilo muy similar. La falta de variedad en su tono y estructura puede sugerir que son generadas por una misma fuente o bot.
Cómo Gestionar las Reseñas Falsas
En primer lugar, no es necesario (ni recomendable) que te quedes de brazos cruzados ante las reseñas sospechosas. Actuá reportándolas a las plataformas correspondientes y respondiendo de manera adecuada y profesional. Si tenés una empresa, mostrar que tu negocio se toma en serio la autenticidad de las reseñas refuerza tu reputación.
Además, es importante establecer un sistema de monitoreo continuo para identificar rápidamente cualquier reseña sospechosa. Capacitá a tu equipo para que reconozca y maneje adecuadamente estos casos. También, considerá solicitar a tus clientes satisfechos que dejen reseñas auténticas, lo cual puede ayudar a equilibrar y reflejar mejor la realidad de tu servicio o producto. Recordá que mantener una comunicación transparente y honesta con tus clientes fomenta un ambiente de confianza y credibilidad hacia tu marca.
Por otro lado, es probable que te preguntes si existe algún tipo de penalización para las empresas que incurren en este tipo de accionar. La respuesta es que sí: lamentablemente, es una práctica más frecuente de lo que podemos imaginar; pero, a la larga o a la corta, es difícil ganarle a Google 😊, al que no le tiembla el pulso en el momento de imponer castigos, llegando incluso a la suspensión del perfil de negocio de la empresa.
Conclusión
Como vimos en este texto, es importante no pecar de ingenuos y ser conscientes de que las reseñas falsas son una realidad en plataformas online, que distorsiona la percepción pública y daña la credibilidad de empresas honestas.
Manejar las reseñas falsas es un desafío; pero, con las estrategias correctas, es posible mantener la integridad y la confianza en tu espacio digital. En el blog de Conecta361, podrás encontrar una variedad de artículos que te ayudarán a hacer crecer tu negocio de manera seria, segura y responsable. Y, por supuesto, si querés que trabajemos codo a codo con vos en esa tarea, ¡no dudes en enviarnos tu mensaje!
