Qué Es un Call to Action o CTA y Qué Debés Tener en Cuenta Para Crearlos

El call to action es un pequeño pero poderoso elemento dentro del marketing: puede llevar al éxito o al fracaso todos los esfuerzos que realices en el marco de tu estrategia de marketing digital. Cada vez que visitamos sitios web, plataformas o redes sociales los vemos; y, de hecho, tienen una gran influencia (aunque a veces no nos demos cuenta de ello) sobre nuestra conducta de navegación por internet.

Un call to action efectivo no solo capta la atención, sino que también puede incrementar exponencialmente las conversiones y el compromiso de tu público objetivo. Por eso, en este post, aprenderemos qué son los call to action y cómo crear llamadas a la acción que inviten a la audiencia a que realice la acción deseada.

¿Qué es un Call to Action?

Un call to action (CTA, por sus siglas en inglés) o llamada a la acción consiste, como su nombre lo indica, en una apelación textual o visual cuyo propósito es motivar a un usuario a ejecutar una acción específica. Por ejemplo, un call to action puede incitar a las personas a hacer clic en un vínculo o botón, comentar en plataformas de redes sociales, explorar una página de comercio electrónico o efectuar una compra, entre un gran abanico de posibilidades.

Al crear un CTA, el objetivo es motivar a la audiencia a avanzar en el embudo de conversión. Por eso, se trata de un componente crítico dentro de una estrategia de marketing, ya que su propósito es transformar visitantes en clientes o seguidores activos.

Las llamadas a la acción pueden estar en una imagen de redes sociales, en el cuerpo del texto de un sitio web, en una publicidad, en una newsletter… y, en una publicación en su conjunto, puede haber diferentes CTAs (de hecho, esto suele ser lo más utilizado y, asimismo, lo más efectivo).

Un call to action puede adoptar también diversas formas. La más típica es el botón que solemos encontrar en numerosos sitios web y páginas de aterrizaje, que sigue siendo una de las más utilizadas porque, intuitivamente, asociamos los botones con la realización de algún acto determinado. Pero también podemos encontrar llamadas a la acción en forma de enlaces de texto o incluso dentro de otro contenido como texto plano (esta situación se da, por ejemplo, en imágenes de posteos de redes sociales).

Tipos de Call to Action

Como en muchos otros temas que vimos en este blog, no existe una forma de clasificación universal que podamos aplicar a los CTAs. No obstante, una de las más habituales es distinguirlos por su función. A continuación, veremos cuáles son algunos de los tipos de call to action más comunes:

• CTA de descarga: estas llamadas a la acción se utilizan para incentivar a los usuarios a descargar un recurso, como un libro electrónico, un informe o una aplicación. Por ejemplo, «Haz clic y Descarga tu guía gratuita ahora».
• CTA de suscripción: se emplean para animar a los usuarios a suscribirse a tu boletín de noticias, blog o canal. Por ejemplo, «Suscribite a nuestro boletín y recibí las últimas novedades».
• CTA de compra o venta: están orientados a fomentar la compra de un producto o servicio y, por lo tanto, impulsa a los visitantes a convertirse en clientes. Por ejemplo: «Comprá ahora y aprovechá un 20% de descuento».
• CTA de prueba o demostración: usados para alentar a los usuarios a probar un producto o servicio, son comunes en sitios web de software o servicios online. Por ejemplo: «Accedé a tu prueba gratuita por 30 días».
• CTA de participación en eventos: diseñados para promover la inscripción en eventos de todo tipo. Por ejemplo: «Registrate hoy para nuestro próximo webinar».
• CTA social: buscan promover la interacción en las redes sociales, como difundir contenido, seguir una página o participar en una conversación. Por ejemplo: «Compartí esto con tus amigos».
• CTA de contacto: estos call to action invitan a los usuarios a ponerse en contacto con tu empresa, ya sea a través de rellenar un formulario, enviar un correo electrónico o hacer una llamada. Por ejemplo: «Contactanos para más información».

Elegir el tipo de call to action correcto y optimizarlo para que esté en sintonía con los códigos de tu público objetivo puede marcar una gran diferencia en la efectividad de tus campañas de marketing.

Cómo Crear un Call to Action Efectivo

El call to action, como vimos, es una herramienta clave en la estrategia de marketing, ya que convierte a tus visitantes o lectores en leads o clientes. Por eso, no es una cuestión menor planificarlos al mínimo detalle, de modo tal que cumplan la función para la que fueron diseñados. Para crear CTAs efectivos, hay varios aspectos a tener en cuenta; y, a continuación, los recorreremos uno a uno:

Claridad en el Mensaje

Tu call to action debe ser claro y directo. Evitá usar jerga o lenguaje técnico que pueda confundir al lector. El objetivo es que, con solo una rápida lectura, el usuario comprenda qué acción esperás que realice. Además, es importante que la persona sepa exactamente qué obtendrá al hacer clic en tu CTA. Si le ofrecés un ebook gratuito, un descuento, una consulta, etc., especificalo claramente en la llamada a la acción. Esto elimina cualquier ambigüedad y ayuda a establecer expectativas realistas.

Por otra parte, el tono y estilo del call to action deben coincidir con el resto de tu contenido. Si tu marca es informal y amigable, tu llamada a la acción debe reflejar esa misma voz.

Visibilidad y Diseño

Para que tu call to action se destaque y sea efectivo, es clave prestar atención a su apariencia. Te damos algunos tips para que no pase desapercibido y anime a tus usuarios a tomar acción:

• Color y contraste: elegí colores que llamen la atención y que contrasten con el fondo y el resto del diseño de tu página. Esto ayuda a que el CTA «salte» visualmente. Por ejemplo, si tu página de destino tiene tonos azules, un botón de llamada a la acción en un naranja vibrante puede (sin duda) dirigir la mirada hacia allí.
• Tamaño apropiado: el tamaño del botón o área del call to action debe ser suficientemente grande para que el usuario lo vea, pero sin exagerar. Un CTA demasiado grande puede parecer agresivo, mientras que uno muy pequeño puede perderse en la página.
• Ubicación estratégica: colocá tus calls to action en un lugar donde naturalmente “caiga” la mirada. Por lo general, esto es cerca del centro de la pantalla o al final de un texto, donde el usuario está buscando el próximo paso a seguir. También, debido a la dirección de lectura de la mayoría de las personas, una buena ubicación es el área superior derecha de la pantalla.
• Diseño simple pero atractivo: mantené un diseño simple que no distraiga del mensaje. Evitá usar demasiados elementos gráficos que puedan sobrecargar el call to action. La simplicidad ayuda a transmitir el mensaje de manera clara.
• Tipografía clara y legible: la fuente que utilices debe ser fácil de leer. Evitá tipografías demasiado ornamentales y asegurate de que el tamaño del texto sea suficientemente grande para ser leído fácilmente.
• Espacio negativo: usá el espacio negativo (es decir, el espacio alrededor y entre los elementos de tu diseño) para hacer que tu call to action se destaque. Evitá agrupar demasiados elementos alrededor de él para que no compitan por la atención.
• Consistencia con la identidad de marca: asegurate de que el diseño del CTA esté alineado con la identidad visual de tu marca. Esto incluye, como mencionamos, usar sus colores, tipografías y estilo general.

Ubicación Estratégica

La ubicación de un call to action es tan importante como su diseño y mensaje. Elegir el lugar adecuado en tu página o contenido puede marcar la diferencia en la efectividad del CTA. Aquí van algunos consejos para que puedas determinar cuál es la mejor ubicación para tus llamadas a la acción:

• Al final del contenido de valor: si estás usando un call to action en un artículo o en una publicación de blog, lo ideal es colocarlo al final del contenido. Esto obedece a que el usuario, después de recibir información útil y relevante, estará más predispuesto a tomar acción, como suscribirse o descargar un recurso.
• En puntos estratégicos de la página web: no todas las páginas son iguales. Analizá el flujo natural de cómo la gente navega en tu sitio e incluí tus CTAs allí, de la manera más orgánica posible.
• Antes de «puntos de fuga»: identificá dónde los usuarios suelen abandonar tu página y colocá un call to action justo antes. Esto puede ser, en un blog, antes de los comentarios o, en una página de producto, antes de la sección de recomendaciones de otros artículos.
• En pop-ups estratégicos: aunque a veces son intrusivos, los pop-ups pueden ser efectivos si los usás correctamente. Por ejemplo, un pop-up con un CTA para suscribirse a un boletín puede aparecer cuando el usuario muestra intención de abandonar la página.
• Dentro del contenido multimedia: si tu sitio cuenta con videos o infografías, podés incluir CTAs directamente en estos medios. Por ejemplo, al final de un video instructivo, podés añadir un call to action que invite a los usuarios a aprender más o a descargar una guía.
• En la barra de navegación y el footer: aunque es un lugar más tradicional, incluir un CTA en tu barra de navegación o en el footer puede ser eficaz, especialmente si se trata de un CTA general, como «Contactanos» o «Suscribite».
• Testeo y ajustes: finalmente, recordá que la mejor ubicación para tu CTA puede variar según tu audiencia y el tipo de página. No dudes en probar diferentes ubicaciones y analizar los resultados para encontrar la más efectiva.

Creación de Urgencia

La creación de un sentido de urgencia en tus CTAs es una técnica muy efectiva para motivar a los usuarios a tomar acción rápidamente. Aquí te explicamos cómo podés implementarla:

• Uso de tiempo limitado: una de las formas más directas de crear urgencia es indicando que una oferta u oportunidad es por tiempo limitado. Frases como «¡Apurate! La oferta termina hoy» o «Solo quedan 24 horas» incentivan a los usuarios a actuar pronto para no perderse la oportunidad.
• Disponibilidad reducida: de manera similar a lo detallado en el punto anterior, la idea de que algo es escaso o de disponibilidad limitada puede motivar a la acción rápida. Podés usar frases como «Stock limitado» o «Últimos cupos disponibles» para generar esa sensación de urgencia.
• Palabras clave que transmitan urgencia: hay ciertas palabras y frases que por sí solas generan una sensación de urgencia. Palabras como «ahora», «inmediato», «última oportunidad», entre otras, pueden ser muy efectivas.
• Promociones y descuentos especiales: ofrecer un descuento o promoción por un tiempo limitado también es una excelente manera de crear urgencia.
• Recordatorios visuales: a veces, elementos visuales como relojes de cuenta regresiva o barras de progreso pueden aumentar la sensación de urgencia, mostrando visualmente el tiempo o la cantidad que queda.
• Evitar la sobreutilización: aunque la urgencia es una herramienta poderosa, es importante no abusar de ella. Si cada call to action que creás aplica este recurso, los usuarios pueden empezar a ignorarlos o, peor aún, perder la confianza en tu marca.

Pruebas y Adaptación

Realizar pruebas y adaptar tus CTAs es esencial para maximizar su efectividad. Esto implica experimentar con diferentes elementos para ver cuáles generan mejores resultados. Aquí van algunas estrategias:

• Pruebas A/B: este método consiste en crear dos versiones de tu call to action, cambiando un solo elemento (como el color, el texto o la forma). Al analizar cuál versión tiene mejor rendimiento, podrás descubrir qué recursos son más efectivos.
• Análisis de datos: utilizá herramientas de análisis web para rastrear cómo interactúan los usuarios con tus CTAs. Prestá atención a métricas como la tasa de clics (CTR) y la tasa de conversión para evaluar la efectividad (más adelante, veremos con mayor detalle cómo medir la eficacia de tus llamadas a la acción).
• Feedback de los usuarios: a veces, la mejor forma de saber si un call to action funciona es simplemente preguntándole a tu audiencia. Podés usar encuestas o entrevistas para obtener opiniones directas sobre qué les parece más atractivo.
• Adaptación al contexto: es importante que tus CTAs se adapten al contexto donde se encuentran. Por ejemplo, un call to action en una publicación de blog puede necesitar un enfoque diferente al de una llamada a la acción en una landing page o en un email.
• Iteración continua: el proceso de prueba y adaptación de tus CTAs no debe ser un evento único. La efectividad de los call to action puede cambiar con el tiempo, por lo que es importante estar constantemente probando y ajustando.

Consistencia y relevancia

Mantener una consistencia y relevancia en tus CTAs es vital para conectar efectivamente con tu audiencia y fortalecer la imagen de tu marca. Te damos algunos consejos para lograrlo:

• Consistencia con tu mensaje y marca: verificá que el estilo y tono de tus llamadas a la acción estén en línea con el resto de tu comunicación. Por ejemplo, si tu marca tiene un tono formal y profesional, un call to action muy coloquial o lúdico podría desentonar y confundir a tu audiencia.
• Adaptación al contenido y al usuario: cada call to action debe ser relevante para el contenido al que está acompañando. Además, debés tener muy en cuenta la etapa del viaje de compra en la que se encuentra el usuario al ver la llamada a la acción.
• Uniformidad visual: mantené un estilo visual uniforme en todos tus CTAs. Esta coherencia estética te ayudará a crear una imagen de marca más fuerte y reconocible.
• Relevancia cultural y regional: es importante considerar las diferencias culturales y regionales al diseñar tus llamadas a la acción. Lo que funciona en un país o región puede no ser efectivo en otro. Por ejemplo, en Uruguay, el voseo y ciertas expresiones características del país pueden hacer que el call to action llegue mejor a la audiencia local.
• Evolución con las tendencias: mantenete al tanto de las tendencias en diseño y marketing digital. Aunque es importante ser consistente, también es útil actualizar cada tanto tus CTAs para que no pierdan frescura y relevancia.
• Respuesta a los cambios en la audiencia: a medida que tu audiencia crece y cambia, los call to action también deben adaptarse. Esto puede implicar actualizar tus mensajes para «sintonizar» con nuevos segmentos de audiencia o ajustar el diseño para que los CTAs sigan siendo atractivos y pertinentes.

Relación entre Call to Action y Psicología del Consumidor

Aunque a veces no lo percibamos, nuestro día es una sucesión de pequeñas y grandes decisiones. Por eso, inconscientemente, al navegar por internet buscamos que nos guíen y que nos indiquen qué acciones debemos realizar. Por supuesto, esto no quiere decir que nos dejemos llevar ciegamente por toda la persuasión que despliegan las llamadas a la acción, pero sí es uno de los motivos por los cuales esas llamadas, cuando son pensadas teniendo en mente a quién se dirigen y cómo aliviar sus pain points o puntos de dolor, tienen muchas más posibilidades de funcionar.

En consecuencia, entender el vínculo entre la psicología del consumidor y los call to action es fundamental para saber cómo estos influyen en la toma de decisiones de los usuarios. Aquí te detallamos varios aspectos clave, que se relacionan con algunos puntos que vimos al hablar de cómo crear un CTA efectivo:

Principio de Reciprocidad

Muchas veces, los usuarios se sienten motivados a responder a un call to action cuando sienten que reciben algo a cambio. Por ejemplo, una llamada a la acción que ofrece un contenido valioso de forma gratuita puede incentivar a los usuarios a realizar una acción como inscribirse o dejar sus datos.

Efecto de Escasez

Cuando los usuarios perciben que algo es escaso o está disponible por un tiempo limitado, sienten una mayor urgencia por actuar. Por eso, los CTAs que comunican ofertas limitadas o exclusivas suelen ser efectivos.

Miedo a Perderse Algo (FOMO)

Este fenómeno describe el miedo de los usuarios a perderse una oportunidad. Los CTAs que destacan la oportunidad única o limitada pueden aprovechar este sentimiento para impulsar la acción.

Prueba Social

Los usuarios a menudo miran el comportamiento de otros para tomar decisiones. Un call to action que incluye elementos de prueba social, como testimonios o la cantidad de personas que ya han actuado, puede aumentar su efectividad.

Claridad y Facilidad de Decisión

Un call to action que va al grano reduce la carga cognitiva de los usuarios. Cuando les hacés fácil la decisión con un mensaje claro y un beneficio evidente, es más probable que realicen la acción deseada.

Colores y Emociones

Los colores pueden influir en cómo se sienten y reaccionan los usuarios. Por ejemplo, en lo que es la CTA y su diseño, el rojo puede crear un sentido de urgencia, mientras que el azul puede transmitir confianza y seguridad.

Posicionamiento y Primacía Visual

Los usuarios suelen prestar más atención a los elementos que están en ciertas áreas de una página, como el centro o al final de un contenido. Un CTA bien posicionado puede aprovechar estos patrones de visualización para ser más efectivo.

Cómo Adaptar un Call to Action a Distintas Plataformas

La adaptación del call to action según la plataforma es imprescindible para maximizar su efectividad. Cada medio tiene sus particularidades y lo que funciona en uno puede no ser tan eficaz en otro. Veamos cómo podés adaptar tus CTAs para diferentes plataformas:

Sitios Web, Tiendas Ecommerce y Blogs

Aquí, los call to action deben estar estratégicamente ubicados para captar la atención sin interrumpir la experiencia del usuario. Por ejemplo, podés colocarlos al final de un artículo de blog para invitar a la suscripción u ofrecer un recurso relacionado. Los pop-ups también son una opción, siempre y cuando no sean invasivos.

No obstante, aunque utilices CTAs al final de ciertos contenidos, tené en cuenta que el primer call to action que incluyas en una página debería aparecer antes de que el usuario tenga que hacer scroll para ver el resto de la página. Es importante que esto ocurra tanto en la versión de escritorio como en la versión mobile de tu sitio.

Redes Sociales

Dado el carácter más dinámico y visual de las redes sociales, tus llamadas a la acción deben ser breves y llamativas. En plataformas como Instagram o Facebook, aprovechá el uso de imágenes y videos para hacer que tu call to action resalte. Las historias de Instagram, por ejemplo, son un excelente lugar para CTAs interactivos.

Emails

En los emails, lo que es un call to action debe ser claro y destacarse dentro del contenido. Usá botones o enlaces en un color contrastante y comprobá que el mensaje sea directo y al punto. Aquí, personalizar el mensaje puede aumentar la tasa de clics, especialmente si el email es parte de una campaña segmentada de email marketing.

Tips Adicionales para Diseñar los Mejores CTA

Como vimos más arriba, es muy habitual integrar varias llamadas a la acción dentro de una misma publicación. En esos casos, siempre hay un call to action primario, que es el más destacado dentro del conjunto y que suele enunciar explícitamente la acción que se pretende que el usuario realice, y otros secundarios, que resaltan menos en el conjunto, pero que actúan sinérgicamente y cumplen la función de reforzar al call to action principal.

Los call to action pueden ser tan simples como “Suscribite” o “Comprar”, o mucho más extensos como “Hacé clic ahora para vivir esta experiencia imperdible”. Se suele decir que las llamadas a la acción más cortas son más efectivas, pero lo cierto es que no hay una regla fija. Todo depende del contexto en el que se inserte la llamada a la acción y de cuáles sean tus objetivos de conversión.

Dicho eso, aunque parezcan trilladas, las llamadas a la acción cortas con un verbo, en algunos casos acompañado por un complemento, siguen funcionando. Además, en algunos casos, como por ejemplo las publicidades de Google, es imprescindible redactarlas de esa manera porque existe un límite de caracteres que debemos respetar. Por ejemplo: “Descargar Guía” o “Conocé Más”.

Si querés mantener la llamada a la acción corta, pero querés “calmar la ansiedad” del usuario asociada a la toma de decisiones, y garantizarle que va a poder obtener más información antes de dar ese paso, la palabra “más” es muy poderosa, porque le transmite a su mente que la interacción entre tu marca y él no culminará cuando haga clic en el call to action.

Otra posibilidad que podés implementar es redactar el call to action desde la perspectiva del usuario; es decir, en primera persona (por ejemplo, “Contame más” o “Quiero mi regalo”, en el caso de que ofrezcas algo a cambio de que el usuario realice una acción. Ser “la voz” de tu público objetivo contribuye a que este se sienta más incluido en el mensaje y puede funcionar muy bien en determinadas audiencias.

 

 

 

 

 

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Cómo Medir el Éxito de un Call to Action

Para asegurarte de que tus CTAs son efectivos, es básico medir su rendimiento. Esto te permite entender qué funciona bien y qué necesita mejorar. A continuación, te explicamos qué métricas y aspectos debés tener en cuenta al hacer tu análisis:

• Tasa de clics (CTR): esta es una de las métricas más directas para evaluar un call to action. Se calcula dividiendo la cantidad de clics que recibe tu CTA por la cantidad de veces que se muestra (impresiones). Un CTR alto indica que tu llamada a la acción está captando la atención y motivando a los usuarios a actuar.
• Tasa de conversión: más allá de los clics, lo que realmente importa es cuántos de estos clics se convierten en la acción deseada (como una compra, una suscripción, una descarga, etc.). La tasa de conversión te muestra qué porcentaje de los usuarios que hicieron clic en el call to action completaron la acción.
• Pruebas A/B: como mencionamos antes, las pruebas A/B son esenciales para optimizar los call to action. Compará diferentes versiones de tus CTAs para ver cuáles tienen mejores tasas de clics y de conversión.
• Análisis del viaje del usuario: usando herramientas de análisis web, podés rastrear el camino que los usuarios toman después de hacer clic en un call to action. Esto te ayuda a entender si tu CTA está conduciendo efectivamente a los usuarios hacia el objetivo deseado.
• Retorno de la inversión (ROI): para lo que es el CTA relacionado con ventas o conversiones monetarias, calcular el retorno de la inversión te permite ver si los ingresos generados justifican el costo de tu estrategia de CTAs.
• Herramientas de análisis web: herramientas como Google Analytics pueden ofrecerte información detallada sobre cómo interactúan los usuarios con tus CTAs, incluyendo datos como el tiempo de permanencia en la página y la tasa de rebote.

Conclusión

Llegar al call to action perfecto para tu caso específico es un camino de ensayo y error: es muy poco probable que encuentres la llamada a la acción perfecta en el primer intento. Por eso, no te desesperes si los resultados no son los esperados al principio. Guardá este post en tu carpeta de Favoritos y repásalo todas las veces que sea necesario: vas a ver que finalmente podrás redactar los mejores CTA para cumplir tus objetivos.

Asimismo, recordá que un call to action no consiste solo en palabras. Aprovechá estratégicamente también los elementos visuales; por ejemplo, en los colores y tipografías que utilices. Además, el diseño que elijas puede contribuir a reforzar el sentido de urgencia: la paleta cromática, el uso de emojis y de determinadas palabras (sin traspasar la fina línea de la saturación), pueden transmitir la idea de que es necesario que el usuario pase a la acción rápidamente. Finalmente, no pierdas de vista que cada elemento debe cumplir una función dentro de la composición de la que forma parte. De otra manera, lo único que lograrás es crear distracciones innecesarias.

Con estos métodos y herramientas, vas a poder ajustar y mejorar tus estrategias para asegurarte de que tus llamadas a la acción sean efectivas. Ahora bien, si te encontrás en la búsqueda de más trucos para tus CTAs, en Conecta361 tenemos algo mejor que eso. ¿Qué? La magia que necesitás; porque, como todos sabemos, a quien tiene magia no le hacen falta trucos 🧙‍♂️. Estamos listos para ayudarte a conectar con tu audiencia de manera más efectiva y creativa. ¿Te animás a dar el próximo gran paso con tus CTAs? Envianos tu mensaje y comencemos a trabajar juntos en lo que es CTA en marketing para llevar tus campañas al siguiente nivel. 🚀

Preguntas Frecuentes sobre los CTA o Call to Action