Si hablamos de qué son los micro-momentos, lo primero a señalar es que, aunque no representen un concepto nuevo, cada vez es más importante aprovecharlos. De hecho, nadie que ofrezca un bien o servicio debería darse el lujo de ignorarlos porque cada vez se realizan más ventas gracias a una estrategia de marketing que entienda cómo aprovechar esos micro-momentos.
Por eso, en Conecta361 queremos que conozcas todo lo que es necesario saber acerca de este tema. ¿Comenzamos?
Contenido
¿Qué Son los Micro-momentos?
Un micro-momento es un término creado en 2015 por la empresa que posiblemente más datos posea, hoy en día, acerca de toda persona que realice una búsqueda de información a través de cualquier dispositivo digital; es decir, Google. En realidad, lo que hizo fue ponerle un nombre a una conducta de sus usuarios, cuya motivación en las búsquedas estaba guiada –principalmente- por cuatro acciones ligadas, a su vez, a la búsqueda de experiencias: saber, ir, hacer y comprar.
Google afirma que, en su análisis de la evolución de esta práctica, ha llegado a la conclusión de que, en la actualidad, cada vez menos personas pueden dejar de asociar esas acciones a la búsqueda de información a través de sus dispositivos móviles. Más aún: algunas ni siquiera pueden recordar cómo era llevar a cabo ese proceso de otra manera. Incluso, hay gente que no se podría imaginar comprando un producto de forma diferente. Por eso, los micro-momentos son definidos por Google como una clase de touchpoints con el cliente.
En una encuesta realizada hace ya cuatro años por Google entre usuarios de smartphones, el 68% de ellos afirmaba que revisaba su teléfono celular dentro de los 15 minutos de haberse despertado, y un 30% confesaba ponerse ansioso si no lo tenía cerca. Podemos deducir que esas cifras, lejos de haber disminuido, han aumentado durante los años transcurridos.
Este aumento se relaciona al incremento del uso de celulares. De hecho, ellos son la estrella de esta práctica, tanto en nuestra vivienda como en nuestro espacio de trabajo o en la mayoría de los escenarios que podamos imaginar. Estamos en nuestro auto -o en un transporte público- y necesitamos comprar algo durante el recorrido o bien al llegar a nuestro lugar de destino. ¿Qué hacemos? Realizamos una búsqueda a través del celular. O estamos mirando una serie y queremos pedir algo para comer sin necesidad siquiera de levantarnos. Incluso cuando trabajamos –y hasta si disponemos de una computadora para hacerlo- es probable que busquemos información en dispositivos móviles, para agilizar cualquier actividad que debamos realizar de manera paralela. En definitiva, esperamos de las marcas que estén allí cuando las necesitamos para darnos una respuesta sin demora.
Características de los Micro-momentos
Las visitas que hacemos a nuestro smartphone se hacen cada día más frecuentes; pero, a la vez, tienen una menor duración. A causa de eso, los micro-momentos suelen presentar una serie de rasgos comunes más allá de sus singularidades:
- Son fugaces y, muchas veces, debido a la forma en que vivimos -en la que estamos expuestos a estímulos constantes- responden a dudas y necesidades espontáneas.
- Están ligados a la inmediatez ya que, a diferencia de una computadora, el celular es un dispositivo que se caracteriza por su portabilidad y, cada vez más, nos acompaña en todo momento. De hecho, podríamos hacer una encuesta informal entre todas aquellas personas que conocemos y es probable que varias de ellas puedan salir de sus casas sin demasiadas cosas, pero no sin su teléfono móvil.
- En gran parte de los casos, la geolocalización es un factor relevante.
- No conocen ninguna restricción de tiempo ni espacio: ocurren en cualquier lugar, en cualquier horario, durante todos los días del año.
- Pueden impulsar una decisión de compra que no estaba prevista de antemano, si el usuario recibe como respuesta a su búsqueda un impacto relevante y, luego de comparar precios, encuentra una opción a su medida.
- No existe una frontera entre pequeñas y grandes decisiones de compra. La definición de qué son los micro-momentos puede abarcar tanto la compra de una comida al llegar del trabajo como la planificación de un viaje.
- Tienen un sentido de urgencia. Es prioridad en ellos la demanda de obtener un resultado que cumpla con las condiciones de “aquí y ahora” y de encontrar una oportunidad única.
- Se trata de un concepto en constante evolución asociado a un perfil de consumidor que busca ideas asociadas al objetivo de encontrar respuestas cada vez más útiles, inmediatas y personalizadas.
- Se asume que los resultados arrojarán información relevante en base a la ubicación y preferencias de los usuarios, sin necesidad de que ellos deban incluir esos datos en sus términos de búsqueda.
- La condición de encontrar lo “mejor” en una determinada categoría es un atributo cada vez más deseable, que registra un crecimiento sostenido en las búsquedas.
- El celular se convierte en un asistente, tanto para aquellas personas que prefieren planificar sus decisiones a largo plazo como para las que eligen tomarlas en el último minuto. Y que -en ambos casos- confían en él para la búsqueda de información que quizá no delegarían en otras personas.
- Y, por último, acaso lo más importante: en otros momentos, una persona puede considerar invasiva nuestra presencia en internet mientras que, en los micro-momentos, esa presencia no solo es requerida, sino que es deseada. Es en esos instantes, justamente, donde debemos enfocar nuestros recursos para estar presentes.
La diferencia entre antes y ahora es que, en otras épocas, no podíamos estar presentes cuando el cliente tenía una necesidad. Ahora, gracias a la tecnología, sí. Entonces, ¿por qué no aprovecharla? El primer paso es contar con un sitio web optimizado para dispositivos móviles. Conecta361 te ofrece su servicio de diseño web a medida: ¡sumate a todos nuestros clientes que potenciaron su presencia digital a través de un sitio creado por nuestro equipo!
Tipos de Micro-momentos
La palabra que une a todos los micro-momentos es «quiero» -aunque la búsqueda se formule en otros términos- y, en todos los casos, el usuario desea una respuesta inmediata.
Te presentamos un video con una síntesis de esos micro-momentos y, a continuación, veremos más en detalle sus características específicas:
Quiero Saber
En esta instancia, encontramos a aquellas personas que aún no tienen intención de compra, pero desean informarse acerca de un tema que les despierta interés. A veces, este momento puede ser complementario de un estímulo suscitado a través de otros canales; por ejemplo, una campaña de email marketing. Por eso, si practicamos una estrategia omnicanal, debemos estar atentos a la coherencia de la comunicación a través de todos los canales de los que disponemos para entrar en contacto con el cliente (por ejemplo, a través de las redes sociales de nuestra marca).
Y, aun si no implementamos la omnicanalidad, este es un momento donde podemos conquistar a nuestros clientes potenciales. La clave está en no intentar realizar una venta agresiva, sino en presentar de la manera más atractiva posible la información que quien realiza la búsqueda desea encontrar.
Quiero Ir
Este micromomento está ligado, sin duda, a la posibilidad de la geolocalización. El usuario siente una necesidad apremiante que quiere resolver en algún lugar cercano a su ubicación: por ejemplo, ir a comer un determinado tipo de comida, descubrir el lugar apropiado para festejar un suceso de último momento, o encontrar un lugar donde alojarse en un viaje que no estaba planeado o en el que hubo alguna falla con una reserva.
Pero, si bien es menos frecuente, puede tratarse de búsquedas con un mayor grado de anticipación. En todos los casos –en especial en las necesidades que deben ser resueltas de manera inmediata- tenemos grandes oportunidades de lograr una conversión si estamos presentes y logramos comunicarnos de la manera apropiada.
Quiero Hacer
Se trata de una instancia que no tiene un lugar definido en el buyer’s jouney -que también podríamos denominar viaje o camino del consumidor-, ya que puede ocurrir tanto antes como luego de haberse efectuado la compra (y este último caso constituye una gran oportunidad para lograr la fidelización del cliente). Todos, por lo general, queremos saber cómo utilizar de manera óptima un producto o servicio, o cómo realizar un proceso que puede ser complejo o tan simple como buscar una receta para elaborar una comida.
Dentro de este momento, son especialmente útiles y efectivos los materiales que ofrecen respuestas de manera amena y rápida. Por ejemplo, los videos, que –realizados de una manera estratégica y profesional- pueden contribuir a alcanzar una alta tasa de engagement.
Quiero Comprar
Tal vez el momento más buscado por los profesionales del marketing y sus clientes; por eso, es uno de los más críticos a la hora de planear una estrategia de presencia en Google, que implica haber comprendido al detalle qué son los micro-momentos.
Aquí, el mensaje debe estar fuertemente orientado a lograr el cierre de venta. Para eso, es necesario realizar un análisis exhaustivo de las palabras clave que conducen a este momento, haber manejado de manera adecuada las instancias previas, y elaborar un mensaje que se oriente de la manera más personalizada posible a conquistar a quien ha llegado hasta esta etapa del proceso de compra.
Consejos para Aprovechar los Micro-momentos
Si te quedó alguna duda con respecto a la importancia de los micro-momentos, te recordamos algunas de las más recientes estadísticas de marketing digital, que todo indica que no solo seguirán vigentes, sino que crecerán durante los próximos meses:
- El porcentaje de personas que declara haber adquirido un producto o servicio mediante un teléfono celular es del 75%.
- En el 2023, más del 60% de la navegación por internet se realizó a través de dispositivos móviles.
- De acuerdo con datos publicados por Google, más del 30% de los usuarios de dispositivos móviles realizan más de una vez por semana búsquedas por voz. Y esas búsquedas influyen de manera directa en el crecimiento de los micro-momentos.
Como te dijimos en otros posts -y lo repetimos porque creemos que es clave- el punto de partida de una estrategia de marketing online exitosa es ponerte en el lugar de tu cliente ideal o buyer persona. Es decir, es muy importante que te formules las siguientes preguntas:
- ¿En qué situaciones que requieren una respuesta inmediata puede ser útil mi producto/servicio para un potencial cliente que, cuando necesita algo, lo busca en su smartphone?
- ¿Qué términos de búsqueda utilizarían ellos en esos casos?
- ¿Cómo puedo ofrecerles una respuesta que capte su atención en un lapso de muy pocos segundos, y que los induzca a querer saber más acerca de las soluciones que puedo ofrecerles?
Además, te presentamos unos tips adicionales para llegar a ese objetivo:
RT Ideas cruciales para aprovechar los micromomentos https://t.co/juzi3ya4ha
— PuroMarketing.com (@PuroMarketing) May 21, 2019
Hoy, los consumidores toman decisiones rápidas que les permitan sacar el mejor provecho en función a los recursos de los que disponen y, si estamos presentes en ese momento de decisión, tenemos mucho por ganar. No obstante, como ocurre con todo en esta vida, no existen soluciones mágicas. Obtener los resultados esperados requiere tiempo, esfuerzo, constancia, mucha paciencia y dedicación aplicados a esas instancias que -de acuerdo con Google, como te contamos- se denominan micro-momentos. Sin embargo, siempre hay personas que están a las órdenes para asesorarte, como nosotros 🙂.
Si te gustó este post, no dudes en compartirlo y -si tenés alguna consulta-, ¡no dudes en contactarnos!
Preguntas Frecuentes sobre Micro Momentos
Los micro moments son esos instantes cuando vos buscás en tu dispositivo algo que necesitás resolver ya sea información, un producto o un servicio. Para aplicar esto en la creación de contenido para redes sociales, enfocate en entender cuándo y por qué tu audiencia podría necesitarte. Creá contenido que responda de forma rápida y efectiva a esas necesidades, como tips breves, respuestas a preguntas comunes o demostraciones de productos que se adapten a esos momentos clave.
Para entender lo que son los micromomentos en marketing digital, podemos pensarlos como instancias críticas en las que un usuario recurre a un dispositivo, usualmente un smartphone, para satisfacer una necesidad inmediata de información, decisión de compra, o dirección a seguir. Estos momentos son oportunidades para que las marcas interactúen de manera relevante y oportuna con los consumidores, ofreciendo respuestas rápidas y precisas que correspondan a la intención del usuario en ese preciso instante.
La relación entre lo que son los micro momentos y los touchpoints en marketing digital es directa y complementaria. Los micromomentos representan las ocasiones específicas cuando los consumidores buscan satisfacer necesidades inmediatas, mientras que los touchpoints son los puntos de contacto o interacción entre la marca y el consumidor durante esos momentos. Optimizar estos touchpoints para responder efectivamente en lo que es un micromomento puede mejorar la experiencia del usuario y aumentar la eficacia del marketing.
Los micro momentos Google o micromoments Google (o simplemente momentos Google) se refieren a la teoría y análisis de esos momentos clave cuando los usuarios recurren a internet, especialmente a través de dispositivos móviles, para obtener algo que necesitan inmediatamente. Google identifica estos micromomentos como oportunidades cruciales para las marcas, donde pueden captar la atención de los consumidores al proporcionar información relevante y oportuna justo en el momento que más la necesitan.
Los que son los micromomentos de Google se clasifican en cuatro tipos de momentos principales: «quiero saber», «quiero ir», «quiero hacer» y «quiero comprar». Estos representan los momentos en que los usuarios buscan aprender algo, visitar un lugar, realizar una actividad o hacer una compra, respectivamente.
Para utilizar un micro momento de manera efectiva, es clave anticipar las necesidades de los usuarios y ofrecerles respuestas rápidas y relevantes en el momento justo. Esto incluye optimizar el contenido para búsquedas móviles, usar palabras clave que coincidan con intenciones específicas de los usuarios y asegurar que tu sitio web o app cargue rápidamente y ofrezca una buena experiencia de usuario.
De micromomentos ejemplos pueden ser los siguientes:
Quiero saber: un usuario busca información sobre cómo funciona un producto mientras navega en línea.
Quiero ir: alguien busca el restaurante más cercano en su smartphone mientras está en la calle.
Quiero hacer: un usuario consulta un video tutorial para aprender a reparar algo en casa.
Quiero comprar: un consumidor compara precios y características de productos en su móvil antes de realizar una compra.
Lo que es micro siempre nos va a referir a algo hecho «en pequeño». El micro marketing, micro mercadotecnia o marketing micro es una estrategia que se enfoca en dirigir esfuerzos de marketing a un segmento muy específico o pequeño de consumidores. Se caracteriza por el uso de mensajes personalizados y acciones precisas para conectar de manera efectiva con un grupo particular, basándose en sus necesidades, preferencias y comportamientos únicos.
El micro branding es una estrategia de marca que se enfoca en crear una identidad muy específica y dirigida a un segmento de mercado pequeño o nicho. Esta micro estrategia se centra en diferenciar productos o servicios mediante características únicas y mensajes personalizados que resuenan profundamente con un grupo de consumidores bien definido.
